Reklamačný poriadok
Ak niečo nebude tak, ako má, chceme to vyriešiť čo najrýchlejšie – ideálne ešte priamo na podujatí.
1. Úvod
Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady služieb, ktoré poskytuje Peter Valo, podnikajúci pod značkou Fotobomba, so sídlom Fučíkova 84/76, 925 21 Sládkovičovo, IČO: 53 468 414, DIČ: 1126930937, zapísaný v Živnostenskom registri Okresného úradu Galanta, číslo živnostenského registra: 220-35675. Nie sme platiteľom DPH.
Reklamačný poriadok je súčasťou obchodných podmienok.
2. Kedy ide o vadu služby
Vadou je najmä, ak služba nebola poskytnutá v dohodnutom rozsahu, čase alebo kvalite – napr. neskorý príchod bez vašej viny, skrátenie prenájmu, nefunkčná tlač alebo iný rozsah, než bol dohodnutý v ponuke.
Za vadu sa nepovažuje najmä:
- prerušenie služby z dôvodov na strane objednávateľa alebo priestoru (výpadok elektriny, nevhodný priestor, zákaz prevádzkovateľa priestoru),
- poškodenie výtlačkov po ich odovzdaní hosťom,
- subjektívna nespokojnosť s tým, ako hostia na fotografiách vyzerajú,
- grafika vytvorená podľa podkladov, ktoré ste nám schválili.
3. Ako reklamovať
- Priamo na podujatí – povedzte to našej obsluhe alebo nám zavolajte na +421 918 237 333. Väčšinu problémov vieme vyriešiť hneď na mieste.
- Po podujatí – napíšte nám na info@fotobomba.sk bez zbytočného odkladu po tom, čo ste vadu zistili. Uveďte meno, dátum a miesto podujatia, popis vady a čo navrhujete (napr. zľavu). Ak môžete, priložte fotografie.
Reklamáciu uplatnenú na podujatí zapíšeme a potvrdíme vám e-mailom. Prijatie reklamácie zaslanej e-mailom vám potvrdíme bez zbytočného odkladu, spravidla do 2 pracovných dní.
4. Ako reklamáciu vybavíme
Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Podľa povahy vady:
- vadu odstránime priamo na mieste (napr. výmena zariadenia, predĺženie prenájmu o čas výpadku),
- poskytneme primeranú zľavu z ceny,
- ak služba nebola poskytnutá vôbec, nebudeme ju fakturovať,
- reklamáciu zamietneme, ak nie je dôvodná – v takom prípade vám vysvetlíme prečo.
O vybavení reklamácie vás informujeme e-mailom. Zľavu zohľadníme vo faktúre; ak je faktúra už zaplatená, rozdiel vám pošleme na účet najneskôr do 14 dní od vybavenia reklamácie.
5. Riešenie sporov
Ak nie ste spokojní s tým, ako sme vybavili vašu reklamáciu, alebo si myslíte, že sme porušili vaše práva, môžete nám poslať žiadosť o nápravu na info@fotobomba.sk. Ak na ňu odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, máte ako spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (soi.sk) alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname Ministerstva hospodárstva SR. Návrh možno podať do 1 roka od odoslania žiadosti o nápravu.
Dozor nad dodržiavaním práv spotrebiteľa vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj, Pekárska 23, 917 01 Trnava 1.
6. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od 23. 9. 2026.